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Les clients ne pouvaient plus effectuer de paiements avec Twint ou par Postcard, ou accéder à leur e-banking.

La cause exacte du dérangement n’est pas encore connue. Selon les connaissances actuelles, la filiale de La Poste peut exclure une attaque de pirates.

La filiale financière de la Poste assure travailler «d’arrache-pied pour résoudre le problème». Les services bancaires en ligne sont rétablis.

Les numéros d’urgence n’ont pas été touchés par la panne. La coupure du réseau est due à des travaux de maintenance, a précisé Swisscom.

«Nous présentons nos excuses à ceux qui ont été affectés», déclare le groupe, soit potentiellement plusieurs milliards de personnes selon divers experts en cybersécurité.

Une nouvelle panne a perturbé l’accès via le réseau mobile de 11h20 à 11h45 ce mardi.

Urs Schaeppi affirme que les nombreuses mesures prises par Swisscom après la série de pannes de l’année dernière ont eu un vrai impact.

L’opérateur a pu isoler la source de l’erreur et va intensivement analyser les causes de la panne. Les systèmes restent sous la surveillance des spécialistes.

Les relevés bancaires ont pu être réintégrés dans le système. En revanche, certains documents personnels ont été définitivement perdus.