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Selon Marco Franchetti, l’Ombudsman, on va vers plus de clarification entre ce que le client peut attendre ou non comme service de la part de la banque.

Durant l’année 2021, Marco Franchetti et son équipe ont réglé au total 1’921 cas, soit 10% de moins que l’année précédente. Mais les cas de fraude ont encore fortement augmenté.

Tous les prestataires de services financiers doivent être affiliés à un organe de médiation. Analyse de Marco Franchetti, l’ombudsman des banques.