Cet investissement s’inscrit dans le prolongement de l’engagement de longue date de Salesforce envers la Suisse, l’un des principaux pôles européens de la technologie, de la finance et de l’innovation, et vise à soutenir la main-d’œuvre locale, la base croissante de clients et de partenaires de l’entreprise, ainsi que le développement des compétences professionnelles et en IA dans le pays.
Cette annonce a été faite par Marc Benioff, Chairman et CEO, lors de sa visite en Suisse en amont du sommet mondial «AI for Good» qui se tiendra à Genève. Au cours de ce sommet, M. Benioff coprésidera la première réunion de la Commission mondiale «AI for Good» le 8 juillet aux côtés du président rwandais Paul Kagame et de la secrétaire générale de l’Union internationale des télécommunications UIT, Doreen Bogdan-Martin. Cette commission rassemble plus de 40 chefs d’État, PDG d’entreprises et dirigeant.e.s d’organisations internationales afin de définir des pistes concrètes pour un développement responsable de l’intelligence artificielle et un accès équitable à celle-ci dans le monde entier.
La Suisse joue un rôle de premier plan dans l’élaboration de la gouvernance de l’IA. Elle accueille l’UIT, le Forum économique mondial et des dizaines d’organisations internationales, et accueillera en 2027 le Sommet mondial sur l’IA (après la France et l’Inde en 2026).
«La Suisse est le lieu où le monde se réunit pour relever ses plus grands défis – elle abrite des institutions mondiales, des entreprises pionnières et possède une profonde tradition d’innovation et de confiance», a déclaré M. Benioff. «Nous sommes fiers de renforcer notre présence ici grâce à cet investissement majeur, en nous associant à des organisations suisses pour devenir des entreprises autonomes qui ouvrent la voie à de nouveaux niveaux de productivité, de croissance et de valeur pour les clients.»
M. Benioff est membre du conseil d'administration du Forum économique mondial (WEF) et a personnellement soutenu le laboratoire Crowther de l’ETH Zurich.
Partenariat avec les leaders de l’industrie suisse
La Suisse abrite certaines des entreprises les plus dynamiques au monde, et Salesforce est fière de soutenir leur transformation vers l’IA grâce à Agentforce. Que ce soit dans les secteurs de la banque, des sciences de la vie, de l’énergie ou au-delà, Salesforce aide les organisations suisses à rassembler les personnes, les agents et les plateformes afin de stimuler la croissance et d’interagir avec les clients de manière innovante.
- Oviva, l’un des principaux prestataires européens de soins virtuels pour les troubles liés au poids, utilise Agentforce pour traiter de manière autonome plus de 300'000 messages clients par mois. L’entreprise parvient ainsi à dévier 50% des demandes et à résoudre 40% des requêtes d’assistance opérationnelle – telles que les réinitialisations de mot de passe et l’affectation de diététiciens – sans intervention humaine.
- FREITAG, le célèbre fabricant suisse de sacs connu pour ses produits uniques fabriqués à partir de bâches de camion recyclées, a déployé «FRIDA» – un agent IA alimenté par Agentforce – pour traiter les demandes récurrentes des clients en Allemagne et en Suisse. L’entreprise a ainsi atteint des taux de satisfaction supérieurs à 95%.
- Le Forum économique mondial a utilisé Agentforce pour créer et déployer «EVA», un assistant virtuel qui a accompagné plus de 3000 leaders lors de sa réunion annuelle de 2026 à Davos. Il a notamment personnalisé les emplois du temps, fourni des itinéraires et généré des documents d’information en quelques secondes.
«Salesforce est notre partenaire technologique stratégique depuis 14 ans. Aujourd’hui, Agentforce permet à nos équipes commerciales de travailler plus intelligemment, d'améliorer nos cycles de données et de consacrer moins de temps à la collecte d’informations pour en consacrer davantage à l’accompagnement des agriculteurs. Lorsque les données sont connectées et accessibles, l’intelligence artificielle a le potentiel de faire de l’agriculture l’un des secteurs les plus avancés au monde sur le plan numérique»m explique Jeff Rowe, PDG du groupe Syngenta.
Un engagement de longue date en Suisse
Salesforce a ouvert son premier bureau en Suisse en 2004, ce qui en fait l’une des premières implantations européennes de l’entreprise. Aujourd’hui, elle dispose de bureaux à Zurich et à Lausanne, compte plus de 1000 clients à travers le pays et collabore avec plus de 100 partenaires pour favoriser la transformation numérique dans tous les secteurs de l’économie suisse.
La technologie de Salesforce est également utilisée par plus de 480 associations à but non lucratif et établissements d’enseignement supérieur suisses. Cette année, Great Places to Work a classé Salesforce à la 3e place des meilleurs grands employeurs en Suisse.
Salesforce s’engage en faveur du développement du monde du travail en Suisse. En 2020, l’entreprise a lancé «Bring Women Back to Work», une initiative qui vise à aider les femmes ayant connu des interruptions de carrière prolongées à réintégrer le marché du travail. À ce jour, plus de 600 femmes ont participé à ce programme et obtenu plus de 1000 certifications Salesforce. Initialement lancé en Suisse, le programme s’est depuis étendu à plusieurs pays européens sous la forme d’une fondation indépendante.
Depuis 2015, Salesforce s’est associé à des écoles alpines dans le cadre du programme «Davos Codes», offrant à des centaines d’élèves suisses une expérience pratique en programmation, en analyse de données et en intelligence artificielle. Le programme se termine par un atelier d’une journée organisé pendant le Forum économique mondial.
Salesforce a également versé plus de 7,5 millions de dollars de subventions à des associations à but non lucratif et à des établissements d’enseignement supérieur suisses. Par ailleurs, les collaborateurs de Salesforce ont consacré plus de 79'000 heures à des actions bénévoles au service de leurs communautés, notamment dans le cadre de projets de conservation des espèces menés par BirdLife Suisse et de plantations d’arbres organisées avec le WWF Suisse.