Les habitants du pays prévoient de dépenser moins lors des journées promotionnelles telles que le Singles Day, le Black Friday et le Cyber Monday. C’est ce que révèle une enquête représentative menée par YouGov Suisse pour le compte de Salesforce Suisse. Alors qu’environ un tiers de la population achète en général moins que l’année précédente, la majorité déclare consommer autant, et peu achètent davantage. Les achats effectués lors des journées promotionnelles reposent principalement sur des considérations pragmatiques: beaucoup réagissent à des offres particulièrement attractives ou profitent de ces journées pour effectuer leurs achats de Noël, tandis que d’autres sont freinés par l’augmentation des coûts fixes tels que le loyer et les assurances. Les outils basés sur l’intelligence artificielle pour la recherche d’offres et les achats automatisés suscitent un certain intérêt, mais rencontrent encore une forte méfiance dans le pays.

Un enthousiasme modéré pour la consommation 

Parmi les personnes interrogées, 33% achètent moins de biens non essentiels (mobilier, électronique, vêtements) que l’année précédente, 52% consomment autant et seulement 13% achètent davantage.

La participation à ces journées promotionnelles semble également rester mesurée: environ deux tiers de la population déclare ne rien avoir acheté lors de ces journées l’an dernier, et la majorité ne prévoit pas d’y participer cette année non plus.

Parmi les acheteurs de 2024, 35% envisagent d’acheter moins, 45% autant et seulement 8% davantage.

La génération Z fait figure d’exception: plus d’un tiers (38%) des 15 à 29 ans ont acheté lors des journées de promotions l’an dernier, et une partie démontre encore cette année une plus grande volonté de consommer.

«L’étude démontre que de nombreux consommateurs en Suisse restent prudent.e.s dans leurs dépenses», déclare Luca Pastorino, Area Vice President Data & AI chez Salesforce Suisse.

«Nos données internes indiquent toutefois que de nombreux achats importants ou coûteux sont reportés à ces journées de promotions, dans l’espoir d’obtenir les meilleures affaires. Grâce aux agents IA, les entreprises peuvent identifier ces comportements et personnaliser plus efficacement leurs offres, à condition de disposer d’une base de données de qualité.» 

Des journées de promotions populaires pour les achats de Noël, mais freinées par la situation économique

Les principales raisons d’achat pendant ces journées sont claires: environ 40% des répondants estiment qu’il s’agit des meilleures périodes pour profiter d’offres attractives, et 33% en profitent spécifiquement pour leurs achats de Noël – particulièrement au Tessin (41%) et en Suisse romande (39%), où les achats de Noël dominent.

Un quart des répondant.e.s citent également la hausse des coûts fixes comme facteur de motivation pour compenser leur budget.

Les freins sont tout aussi évidents: 38% déclarent ne pas avoir besoin de nouveaux produits, 31% sont freinés par un budget restreint en raison de la hausse des coûts fixes, 31% veulent consommer moins en général et 25% indiquent qu’ils trouvent des offres intéressantes tout au long de l’année.

Préférences régionales: l’électronique domine en Suisse alémanique et romande, la mode en tête au Tessin

L’électronique reste la catégorie la plus populaire lors des journées de promotions (60%), suivie de la mode (36%) et des articles de sport (20%).

Des différences régionales apparaissent: au Tessin, les vêtements et accessoires dominent; en Suisse alémanique, l’électronique est préférée (63%); en Suisse romande, les deux catégories sont presque à égalité: 52% des Romand.e.s privilégient l’électronique et 51% la mode.

Les articles de sport arrivent en troisième position dans les trois régions linguistiques.

L’IA ouvre de nouvelles perspectives pour les entreprises – les consommateur.rice.s restent prudents

27% des personnes interrogées ont déjà utilisé des outils basés sur l’intelligence artificielle tels que ChatGPT, Gemini ou Copilot pour rechercher des offres. Les jeunes adultes (15–29 ans) le font plus régulièrement (16%).

À l’échelle régionale, la Suisse romande (36%) et le Tessin (30%) recourent davantage à l’IA pour trouver des offres que la Suisse alémanique (24%).

Cependant, laisser une IA effectuer automatiquement de petits achats dès qu’un produit prédéfini est en promotion ne convainc pas encore: 71% des Romand.e.s, 62% des Suisses alémaniques et 56% des Tessinois.e.s refusent cette idée.

Quand on regarde le genre, 92% des femmes et 80% des hommes ne permettraient pas de tels achats automatisés.

«Le potentiel est évident, mais la confiance et la transparence sont essentielles», explique Luca Pastorino.«Les entreprises peuvent utiliser l’IA pour affiner leurs offres, alléger leurs services clients et améliorer l’expérience client. Les consommateur.rice.s entrent souvent en contact avec l’IA de manière indirecte, tout en conservant le contrôle de leurs décisions. À l’avenir, on assistera probablement à davantage d’interactions directes entre agents IA, ce qui ouvrira des perspectives passionnantes tant pour les entreprises que pour les clients.»

Une autre étude Salesforce tire la même conclusion: 21% des commandes de Noël dans le monde seront générées par l’IA, représentant un chiffre d’affaires estimé à 263 milliards de dollars américains. Le trafic provenant des assistants IA devrait augmenter de 119% par rapport à l’année précédente.