L'Ombudsman des banques suisses agit pour les clients des établissements membres de l'Association suisse des banquiers (ASB) ainsi que d'autres établissements affiliés à l’ASB à cette fin (banques et prestataires de services financiers) en tant qu'instance d'information et de médiation sans pouvoir de juridiction. Il s'occupe de leurs questions concrètes et de leurs plaintes concernant les opérations bancaires et les services financiers effectués par ces établissements. L'institution a commencé ses activités en avril 1993. L'organe responsable est la «Fondation Ombudsman des banques suisses», créée par l'Association suisse des banquiers.