CCC est une plateforme européenne de premier plan pour ses services d’externalisation de processus métier compte tenu de son expansion géographique, de l’augmentation de sa base client et du développement de ses services non vocaux.

Ardian annonce la cession de sa participation dans Competence Call Center Group («CCC») à TELUS International, une filiale de TELUS Corporation. CCC est un acteur majeur en Europe de solutions de communication client externalisées. La clôture de la transaction est soumise à l'approbation des autorités de la concurrence.

Fondée à Vienne en 1998, la CCC a aujourd’hui son siège à Berlin. Avec plus de 8500 employés, l'entreprise offre des solutions d’externalisation de grande qualité dans 33 langues. La gamme de services de la CCC comprend la modération de contenu, notamment sur les réseaux sociaux, l’up et le cross selling, la gestion des réclamations et l’assistance technique. Le groupe opère dans 11 pays, la France, l’Espagne, la Turquie ainsi que dans les régions DACH (Allemagne, Autriche et Suisse) et d’Europe de l’Est.

Déjà au capital de la société entre 2009 et 2013, Ardian a réinvesti en 2017 dans CCC. Depuis, le nombre d'employés de CCC a augmenté, passant de 3000 à 8500, et l’entreprise a ouvert quatre nouveaux sites. Avec ce soutien renouvelé d’Ardian et la mise en oeuvre d’une stratégie d’expansion, CCC a pu s’affirmer en tant que leader dans la région germanophone et renforcer sa plate-forme européenne de solutions d’externalisation de communication.

La société a élargi ses activités avec ses clients existants mais aussi avec de nouveaux, en améliorant sa gamme de services vers des solutions d’externalisation plus complexes, qui représentent désormais deux tiers des ventes, ainsi que sur de nouveaux pays. CCC soutient les entreprises ayant une forte croissance dans les médias interactifs, en proposant par exemple des plateformes de médias sociaux, des solutions Internet et de marketing direct, ainsi que des services aux consommateurs et de vente au détail.

«Nous tenons à remercier l'équipe d'Ardian pour leur excellente coopération au cours des dernières années, qui a fait de CCC l'une des principales plateformes européennes indépendantes pour les services d'externalisation de processus métier», a déclaré Christian Legat, PDG de CCC. «CCC est bien placée pour poursuivre cette success story avec notre nouveau partenaire TELUS International».

«Nous sommes heureux d'avoir été en mesure d’accompagner CCC pour la deuxième fois dans la poursuite de son succès», a ajouté Dirk Wittneben, Managing Director au sein d'Ardian Expansion en Allemagne. «Nous avons pu contribuer au développement de l'entreprise vers des services non vocaux plus complexes et à l'élargissement de la base clients à des entreprises industrielles et technologiques innovantes de premier plan».

«Nous pensons que la société est en parfaite position pour poursuivre son expansion et gagner des parts de marché dans un secteur dynamique des services d’externalisation de processus métiers», conclut Marc Abadir, Managing Director au sein d'Ardian Expansion en Allemagne. «Nous souhaitons à l'entreprise et à ses employés beaucoup de succès dans les années à venir et nous remercions l’exceptionnelle équipe de direction de CCC pour son excellente collaboration».