Dans quelques années, faire ses achats pourrait être radicalement différent. Au lieu de rechercher eux-mêmes des produits, de comparer les prix et de passer leurs commandes, les consommateurs délégueront de plus en plus ces tâches à des agents IA intelligents. C’est la conclusion du nouveau rapport de Mastercard, «A short history of the future of shopping and payments», réalisé en collaboration avec des futuristes. Selon le rapport, plus de 300 millions d’acheteurs en ligne dans le monde pourraient utiliser régulièrement des agents IA pour effectuer leurs achats et leurs paiements d’ici 2030.

«L’IA influence déjà aujourd’hui les choix d’achat des consommateurs. A l’avenir, elle effectuera également les achats à leur place. Cela pourrait marquer la transformation la plus profonde de l’expérience d’achat depuis l’essor du commerce en ligne», déclare Daniela Massaro, Country Manager de Mastercard Suisse et Liechtenstein.

Les jeunes montrent la voie

Ces projections sont étayées par une récente étude menée par Mastercard auprès de 26’000 parents et adolescents dans 13 pays. Les résultats montrent que les adolescents utilisent déjà nettement plus souvent l’IA que leurs parents lorsqu’il s’agit de prendre des décisions d’achat.

Les principaux enseignements de l’étude sont les suivants:

• 27% des adolescents seraient prêts à utiliser un assistant shopping entièrement piloté par l’IA, capable de recommander et de sélectionner des produits, puis de finaliser les achats de manière autonome. Chez les parents, cette proportion s’élève à 16%. 
• 18% des adolescents utilisent chaque semaine l’IA pour trouver le meilleur prix ou la meilleure remise, contre 10% des parents. 
• 31% des adolescents accordent davantage de confiance aux recommandations de produits formulées par une IA qu’à celles de leurs amis. 23% écouteraient même plutôt les conseils de l’IA que ceux de leurs parents. 
• 67% des parents s’attendent à ce que le shopping assisté par l’IA façonne la génération de leurs enfants. Seuls 5% pensent que cela aura un impact comparable sur leur propre génération.

Les achats s’automatisent, le shopping reste une expérience

Les futuristes ayant contribué au rapport s’attendent à ce que les achats du quotidien et les achats récurrents soient les premiers à être délégués aux agents IA. Il pourrait notamment s’agir des courses alimentaires, des médicaments ou encore des abonnements. Le shopping deviendrait ainsi moins une tâche à accomplir et davantage une activité choisie, consacrée à l’inspiration, à la découverte et aux loisirs.

«D’ici 2030, faire des achats et faire du shopping ne seront plus synonymes. Les agents IA prendront en charge les achats routiniers, tandis que le shopping deviendra une activité choisie, tournée vers la découverte, l’inspiration et le plaisir», explique Magnus Lindkvist, futuriste suédois et contributeur à l’étude.

De nouvelles exigences pour le commerce

Pour le commerce de détail, cette évolution représente un changement en profondeur. A l’avenir, les entreprises devront répondre non seulement aux besoins des consommatrices et consommateurs, mais également à ceux des agents IA. Les informations sur les produits, sur la durabilité, les avis clients ou encore les conditions de retour devront être structurés de manière à pouvoir être lus et vérifiés par les systèmes IA.

Le rapport identifie la confiance comme un facteur déterminant de réussite. Les consommatrices et consommateurs doivent pouvoir être certains que les agents IA agissent de manière sûre, transparente et dans leur meilleur intérêt. Les questions liées à l’identité, au consentement, à l’autorisation et à la responsabilité juridique gagneront donc encore en importance.

«Chaque grande étape dans l’évolution du commerce a finalement été une étape dans l’évolution de la confiance. La prochaine étape consiste à faire confiance à la technologie non seulement pour obtenir des informations, mais aussi pour prendre des décisions et effectuer des transactions», souligne Magnus Lindkvist.

L’avenir a déjà commencé

Cette vision de l’avenir n’est pas purement théorique. Mastercard a déjà réalisé, avec ses partenaires, la première transaction de paiement autonome basée sur l’IA en Europe. Cette expérience montre comment les agents IA peuvent accompagner les achats et les paiements tout en préservant la sécurité, la transparence et le contrôle des consommatrices et consommateurs.