Lorsque les PME suisses choisissent un fournisseur, la qualité des produits constitue le critère décisif, suivie du prix et de la disponibilité rapide. Les problèmes de livraison représentent toutefois le principal obstacle lors du choix d’un fournisseur. Plus de la moitié des PME souhaitent pouvoir choisir elles-mêmes le prestataire de transport, mais seuls quelques fournisseurs proposent cette possibilité. C’est ce que montre le baromètre des entreprises 2026 de DPD, une enquête menée à l’échelle européenne auprès des petites et moyennes entreprises, réalisée pour la première fois également en Suisse. La conclusion: la livraison est devenue un facteur de compétitivité central.
Les attentes envers la logistique des fournisseurs ont augmenté. Quatre PME suisses sur cinq considèrent la livraison comme l’un des critères les plus importants dans le choix d’un fournisseur. Le baromètre des entreprises 2026 montre clairement que, pour de nombreuses entreprises, la logistique est depuis longtemps bien plus qu’un processus opérationnel: elle devient un facteur de compétitivité central.
Pour les PME suisses, la gestion sûre des marchandises, un temps de réaction rapide en cas de problème et un suivi fiable des envois arrivent en tête des critères. La ponctualité est également davantage valorisée que la simple rapidité de livraison: seuls 45 pour cent des entreprises interrogées considèrent une livraison rapide comme «très importante». 51% des PME suisses considèrent les livraisons durables comme «très importantes». Dans l’UE, cette proportion n’est que de 40%.
Satisfaction à l’égard des processus de livraison, mais un potentiel d’amélioration existe
En revanche, le retrait dans des consignes à colis ainsi que l’annonce de la livraison dans un créneau horaire d’une heure sont moins importants. Chez les consommatrices et les consommateurs, la situation est différente: pour eux, les notifications de livraison à court terme et les lieux de livraison alternatifs, appelés offres Out-of-Home, revêtent une importance nettement plus grande. C’est ce que montre le Baromètre des e-shopper, une autre enquête menée à l’échelle européenne par le groupe Geopost, auquel appartient DPD Suisse.
Dans l’ensemble, les PME interrogées se déclarent plutôt satisfaites des processus de livraison et de la gestion des retours. Dans le même temps, nombreuses sont celles qui critiquent des processus peu clairs, des délais de remboursement trop longs et des fonctions de Live Tracking insuffisantes. 55 pour cent souhaiteraient pouvoir choisir elles-mêmes le prestataire de transport, mais dans 75 pour cent des cas, le fournisseur n’offre pas cette possibilité.